Zweck & Gesamtrelevanz für die Organisation:
Trägt durch folgendes zur Wirtschaftlichkeit des Stores bei:
• Stellt sicher, dass KPIs in einem bestimmten Bereich des Stores erreicht oder übertroffen
werden
• Koordiniert die Teammitglieder, um das bestmögliche Gleichgewicht zwischen Service und
Store-Abläufen herzustellen und dadurch für die Kunden ein einzigartiges Shopping Erlebnis zu gewährleisten
• Kontrolliert und coacht das Team in einem bestimmten Verantwortungsbereich
Verantwortlichkeiten:
• Teilt in seinem/ihrem Verantwortungsbereich Ressourcen ein und organisiert Abläufe, um
Effizienz und Produktivität in verschiedenen Situationen zu steuern
• Hat ausreichende Kenntnisse der Retail KPIs und trifft innerhalb seines/ihres
Verantwortungsbereichs geschäftliche Entscheidungen
• Verfolgt die Betriebsergebnisse seines/ihres Bereiches (wie z.B. Bestseller,
Flächeneinteilung, usw.) und leitet die notwendigen Maßnahmen ein, um Produktivität und
Effizienz zu steuern
• Ist ein Vorbild für Customer Service, kurbelt die Verkäufe an und treibt die Marke voran,
indem er/sie fortgeschrittene Verkaufstechniken und die passenden Elemente aus dem
Customer Service Leitbild anwendet
• Leitet und koordiniert aktiv sein/ihr Team, so dass die Bedienung aller Kunden
sichergestellt ist
• Versteht die Erwartungen der Kunden und trainiert sein/ihr Team dahingehend, diese immer
zu erreichen oder zu übertreffen
• Nutzt fortgeschrittenes kategoriebezogenes Know-How und Begeisterung für die Marke, um
Verkäufe und Kundenloyalität in seinem/ihrem Bereich zu steuern
• Führt und trainiert alle Teammitglieder in seinem/ihrem Verantwortungsbereich über Basic
Core und saisonale Produkte
• Schafft ein ansprechendes und einladendes Einkaufsumfeld durch beständige Koordination
seines/ihres Teams zur Durchführung von Visual Merchandising und Sauberkeitsstandards
• Hält ein sicheres Einkaufs- und Arbeitsumfeld aufrecht, indem er/sie sicher stellt, dass alle
in seinem/ihrem Verantwortungsbereich die Regeln und Abläufe des Stores (SOMRegelungen) einhalten
• Minimiert Verluste durch Implementierung, Überwachung und Abverfolgung von allen
Schadensverhütungsprozessen (falls zutreffend)
• Unterstützt das Recruitment, Onboarding, Training und die Weiterentwicklung des Store
Teams
• Coacht, motiviert und inspiriert Menschen in seinem/ihrem Verantwortungsbereich, ihr
Potenzial auszuschöpfen
• Um die Leistung des Teams zu steuern, arbeitet er/sie aktiv mit anderen zusammen und gibt
seine/ihre besten Verkaufspraktiken weiter
• Signalisiert Lernbereitschaft und nutzt alle vorhandenen Möglichkeiten, um seine/ihre
Entwicklung voranzutreiben und seine/ihre Leistung zu verbessern
• Aktive Ansprache von Kunden bzgl. NPS und Durchführung von NPS Callbacks
• Endless Aisle (falls zutreffend)
o Bietet unseren Kunden den Online Shop durch Tablets im Store an und bringt ihr so
dem Kunden nahe, um so die Online Sales zu unterstützen
o Setzt sich regelmäßig mit den Neuigkeiten und Produkten im Onlineshop
auseinander um dieses Wissen im Verkaufsgespräch anzuwenden
o Verwendet das Endless Aisle Tablet um Produktbeschreibungen und/oder
Kundenfeedback über Produkte während dem Verkaufsprozess anzubieten
o Informiert Kunden über die neue Bestell-/Verkaufsmöglichkeit im Lande (Endless
Aisle / den Online Shop kommunizieren)
o Berät Kunden und unterstützt bei Fragen über Endless Aisle / den Online Shop
• Click & Collect (falls zutreffend)
o Überwacht und überschaut neue Onlinebestellungen, die von Onlinekunden bestellt
wurden und im Laden reserviert werden müssen (z.B. Click&Collect)
o Arbeitet “Pick&Pack” von Onlinebestellungen (z.B. Click&Collect) in der definierten
Zeit ab (3 Stunden wenn die Bestellung vor 13:00 Uhr im System eintrifft, bis zum
nächsten Tag 13:00 Uhr, wenn die Bestellung nach 13:00 Uhr eintrifft) incl. finale
Reservierungsbestätigung der einzelnen Produkte pro Onlinebestellung im POS
System. Bestätigung im System informiert den Kunden automatisch via Email
o Nimmt Produktlieferungen an, die durch Onlinebestellungen (z.B. Click&Collect) aus
dem Lager angeliefert werden incl. finale Reservierungsbestätigung der einzelnen
Produkte pro Onlinebestellung im POS System. Bestätigung im System informiert
den Kunden automatisch via Email
o Bedient den Kunden während der Abholung von Onlinebestellungen (z.B.
Click&Collect) und bietet zusätzliche Produkte aus dem Laden als “Cross-Sale”
Verkauf an
o Informiert Kunden über die neue Abholmöglichkeit im Onlineshop (Click&Collect
kommunizieren)
o Berät Kunden und unterstützt bei Fragen rund um den Click&Collect Service im
Onlineshop
Befugnisse:
• Führt Feedbackgespräche
• Stellvertretung von Assistant Store Manager oder Sales Manager in deren Abwesenheit
Vorwiegende Kontakte:
• Kunden
• Kollegen/-innen und Vorgesetzte
Kenntnisse, Fertigkeiten und Fähigkeiten:
• Kompetenzen eines Stepping into Management
• Erwartungsheft für SIM
• Sehr gute Kenntnisse der Landessprache
• Englisch in Wort und Schrift
• IT Grundkenntnisse
Benötigte Ausbildung und Erfahrung / Mindestanforderung:
• Einzelhandelsausbildung
• Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Sport- und/oder Mode-Einzelhandel,
fortgeschrittene Verkaufserfahrung und umfassendes Verständnis hinsichtlich Produkt,
Einzelhandel und Branche (sowie erste Führungserfahrung)
• Adäquate Rechtschreib- und Rechenkenntnisse und fortgeschrittene
Kommunikationsfähigkeit
