Propósito y relevancia general para la organización:
Contribuir a alcanzar el logro de los objetivos y KPIs de la tienda entregando una experiencia memorable a los consumidores, viviendo los valores de la marcar y asegurando el proceso y operación de caja de acuerdo con los estándares de excelencia operacional.
Responsabilidades clave
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-Ejecuta las operaciones de caja y completa el proceso de venta de manera rápida, precisa, adhiriéndose a los procesos de protección y seguridad del efectivo, para cerrar de manera satisfactoria la experiencia del consumidor asegurando el cumplimiento de los estándares de adidas.
-Aplica la experiencia de ventas para maximizar las oportunidades en la caja para generar nuevas ventas y reforzar la lealtad del consumidor.
-Actúa como un punto de contacto para los requerimientos posventa y
guía al consumidor para brindar una solución que garantice el servicio al consumidor y los protocolos de venta, como el manejo de devoluciones, reembolsos y cambios con precisión incluyendo las devoluciones del canal de Ecommerce si corresponde en el país.
-Aplica la estrategia de CRM (Customer relationship management) del canal como punto clave de contacto con los consumidores, asegurando la promoción y ejecución de la adquisición de la membresia de “Creators Club “como parte de su rol.
-Guía y capacita a los miembros del equipo sobre los procedimientos claves y el manejo en la caja para asegurar la operación.
-Se asegura de tener todo el material necesario para ser eficiente en la caja y mantenerlo constantemente (incluido el merchandising) en un lugar cercano para optimizar su trabajo.
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-Cumple con todas las políticas y procedimientos contribuyendo a mantener un ambiente de trabajo y compra seguro minimizando los riesgos y asegurando los estándares de adidas.
-Brinda apoyo en otras tareas de la tienda si es necesario, siempre primero asegurando el cumplimiento de las responsabilidades de caja.
-Exhibe de manera consistente las 3 C’s (Confianza, Colaboración y Creatividad) convirtiéndose en promotor de la marca para resaltar los valores de la cultura adidas.
-Completa todos los programas de capacitación correspondientes a su rol, aplica de manera efectiva el aprendizaje en su trabajo mejorando su desempeño.
-Trabaja siempre con una mentalidad de equipo primero, respetando plenamente a todos los colegas y contribuyendo activamente a hacer de adidas un entorno inclusivo y acogedor para todos.
Relaciones clave:
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-Consumidores
-Equipo de soporte de oficina: Retail Operations, Sales Academy, Visual Merchandising, Retail marketing, Profit and Protection/ Internal Control, servicio al cliente de Ecommerce y HR.
Conocimientos, destrezas y habilidades:
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-Conecta, involucra e inspira activamente a los consumidores.
-Habilidades interpersonales y de comunicación, incluida la capacidad para gestionar situaciones de clientes.
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-Capacidad para demostrar agilidad para dar respuesta al ejecutar las tareas y procesos de la tienda.
-Capacidad para traducir la ejecución y conocimiento de retail que contribuirá a asegurar que la estrategia y los procesos generales de la marca se ejecuten en las tiendas minoristas, generando excelencia en los procesos de operación de la tienda.
-Comunica su deseo de aprendizaje continuo y muestra apertura a todas las oportunidades disponibles para aumentar el rendimiento propio y de la tienda al comprender el entorno del retail, los productos y el conocimiento de la marca y el comportamiento del consumidor
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Educación y experiencia requeridas / Calificaciones mínimas:
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-Preferiblemente seis meses de experiencia en roles de servicio al cliente y en el negocio de retail, deportes o moda.
