Na Sephora, inspiramos os nossos clientes, empoderamos as nossas equipas e ajudamo-los a tornarem-se melhores versões de si mesmos. Criamos um ambiente onde valorizamos as pessoas e celebramos as diferenças. Todos os dias as nossas equipas, em todo o mundo, dão vida ao nosso propósito: expandir a maneira como o mundo vê a beleza, valorizando o ExtraOrdinário em cada um de nós.
Estamos unidos por um objetivo comum - para reimaginar o futuro da beleza.
A tua oportunidade:
MISSÃO DO CARGO
Cumprir com todos procedimentos de manuseio de dinheiro e outros procedimentos relacionados, e fornecer o serviço ao cliente de acordo com os procedimentos da Sephora.
RESPONSABILIDADES PRINCIPAIS
Na loja / Serviço ao Cliente
•Aderir a todas as políticas e normas de atendimento ao cliente de acordo com os procedimentos da Sephora;
•Cumprimentar e atender todos os clientes com entusiasmo e de acordo com os procedimentos de atendimento Sephora;
•Reconhecer e respeitar o trabalho dos outros;
•Contribuir para um ambiente de trabalho agradável e organizado;
•Concluir transações com precisão e eficiência (incluindo embalagens para presentes);
•Lidar com devoluções/trocas de uma maneira positiva;
•Envolver os clientes em uma conversa apropriada durante a conclusão da transação;
•Fornecer informações básicas sobre a loja e produtos aos clientes conforme necessário;
•Incentivar os clientes a participarem da pesquisa de satisfação;
•Participar como um integrante produtivo e motivado da equipe da loja;
•Seguir o código de ética e conduta do grupo LVMH.
Apresentação da loja
•Estar ciente dos conceitos de divulgação de produtos da Sephora em todos os momentos;
•Manter os padrões de limpeza e organização na área do caixa;
•Ajudar na manutenção de padrões do backstage: estoque, armários, cozinha, banheiros, etc.
Operações
•Executar e cumprir todas as políticas e procedimentos da Sephora;
•Esforçar-se para garantir excelência em sua área de atuação;
•Participar do controle de insumos (embalagens, sacolas, presente, etiquetas, etc.);
•Concluir com rapidez e precisão todas as tarefas necessárias para a função atribuída na loja;
•Contribuir para manter os padrões de segurança da loja;
•Comunicar as necessidades da área para o Supervisor;
•Garantir a conformidade com as políticas e os procedimentos de amostras;
•Estar ciente de eventos especiais e divulgação de mercadoria dentro da loja;
•Auxiliar na redução de despesas da companhia, sem comprometer o serviço e os padrões;
•Executar as funções de caixa e operações diariamente:
•Devoluções/trocas;
•Comunicação das necessidades de abastecimento de insumos;
•Ajustes de preço*;
•Procedimentos de abertura de caixa;
•Cancelamentos*;
•Procedimentos de fechamento de caixa;
•Transações de funcionários*;
•Embalar os produtos de maneira apropriada;
*Deve ser aprovado pelo Gerente da loja ou Supervisor.
Treinamento
•Concluir todos os Treinamentos do My Sephora Learning;
•Procurar treinamento adicional quando necessário;
•Auxiliar na formação de novos caixas.
QUALIFICAÇÕES, EXPERIÊNCIA E COMPETÊNCIAS NECESSÁRIAS
Experiência
•Desejável experiência prévia como caixa;
Qualificações
Conhecimentos, habilidades necessárias
•Atendimento ao cliente, comunicação e organização;
•Raciocínio lógico;
•Experiência com manuseio de dinheiro/caixa – desejável;
•Conhecimentos básicos de informática desejável.
Nível educacional
•Ensino médio ou equivalente.
Requisitos da função
•Comunicar-se verbalmente com clientes e funcionários de forma clara;
•Operar o ponto de venda;
•Ter disponibilidade e flexibilidade;
•Respeitar o código de vestimenta;
•Ter um atendimento consistente e confiável.
Competências
•Trabalhar em equipe;
•Perfil comprometido e proativo;
•Vontade de aprender;
•Ética no trabalho e valores alinhados com a Sephora.
Como parte da grande Equipa SEPHORA, vais desfrutar de...
-As Pessoas. Vais estar rodeado por alguns dos líderes e equipas mais talentosos – pessoas com as quais vais ter orgulho em trabalhar.
-A Aprendizagem. Investimos na formação e desenvolvimento das nossas equipas, vais continuar a evoluir e a desenvolver as tuas competências através de planos de carreira personalizados.
-A Cultura. Como bauty retailer líder, na família LVMH o nosso alcance é amplo e o nosso impacto é global. Está no nosso ADN inovar e, na Sephora, todos os 40.000 membros apaixonados das nossas equipas, presentes em 35 mercados e 3.000 lojas, estão unidos por um objetivo comum - reimaginar o futuro da beleza.
Podes libertar a tua criatividade, porque temos um espírito disruptivo. Podes aprender e evoluir, porque te incentivamos a dares o teu melhor. Podes ser tu mesmo, porque tu és o que nos diferencia. Este é o futuro da beleza. Reinventa o teu futuro, na Sephora.
A Sephora orgulha-se de ser um local de trabalho com oportunidades iguais para todos. Não discriminamos no recrutamento, contratação, formação, promoção ou outras práticas de emprego. Celebramos a diversidade e estamos comprometidos em criar e promover um ambiente inclusivo para todos os colaboradores.
